Sony bị tố phân biệt đối xử khi bồi thường sự cố PS Network

Người dùng PlayStation phẫn nộ khi Sony chỉ bồi thường sự cố mạng cho thuê bao PS Plus, trong khi nhiều game thủ khác cũng bị ảnh hưởng.

Vào thứ Sáu (07/02/2025), người dùng PlayStation bất ngờ không thể truy cập dịch vụ PSN. Mãi đến 24 giờ sau, mạng lưới mới được khôi phục hoàn toàn theo thông báo từ các kênh truyền thông xã hội chính thức của PlayStation.

Trên nền tảng Twitter/X, tài khoản Ask PlayStation chỉ giải thích ngắn gọn rằng sự cố kéo dài này xuất phát từ "một vấn đề vận hành" mà không đề cập thêm chi tiết. Họ cũng thông báo sẽ bồi thường cho các thuê bao PS Plus bằng cách gia hạn thêm 5 ngày dịch vụ. Tuy nhiên, nhiều người dùng cho rằng khoản đền bù này quá ít ỏi và không tương xứng với thời gian gián đoạn dịch vụ họ phải chịu đựng.

Người dùng PlayStation không hài lòng với khoản bồi thường sự cố mạng

Cộng đồng game thủ PlayStation đã bày tỏ sự không hài lòng với khoản bồi thường từ Sony. "Chỉ 5 ngày thôi sao? Thật vô lý," một người dùng bình luận dưới bài đăng của Ask PlayStation, cùng với hàng loạt phản hồi tương tự. Đối với nhiều người, 5 ngày PS Plus miễn phí là quá ít ỏi.

Nhiều ý kiến cho rằng họ xứng đáng nhận được một tháng dịch vụ miễn phí, trong khi số khác đề xuất Sony nên tặng một tựa game. "Ít nhất họ cũng phải cho chúng ta một game free chứ," một bình luận khác nêu.

Tình hình càng trở nên gay gắt hơn khi những người không đăng ký PS Plus cũng bị ảnh hưởng bởi sự cố nhưng lại không nhận được đền bù. "Tôi không có PS Plus nhưng vẫn không thể chơi game như bình thường. Vậy là tôi bị coi như người dùng hạng hai?" một thành viên Reddit bức xúc. Một người dùng khác cũng phàn nàn về việc không thể truy cập các trò chơi kỹ thuật số do lỗi cấp phép.

Sony bị tố phân biệt đối xử khi bồi thường sự cố PS Network

Tuy nhiên, một bộ phận game thủ lại tập trung vào vấn đề khác: cách Sony xử lý khủng hoảng và truyền thông. "Tất cả người dùng PlayStation đều có quyền được biết nguyên nhân gây ra sự cố," một người dùng Twitter/X nhấn mạnh và cho rằng sự thiếu minh bạch chỉ khiến niềm tin vào Sony suy giảm.

Quan điểm này cũng nhận được sự đồng tình trên Reddit: "Tôi quan tâm hơn về nguyên nhân, diễn biến của sự cố, lý do thiếu thông tin trong suốt thời gian gián đoạn, và biện pháp phòng ngừa của Sony trong tương lai."

Hiện vẫn chưa rõ liệu Sony có công bố thêm thông tin chi tiết về vụ việc này hay không.

Xem thêm